JULIETH NATALIA FAJARDO

1. ¿Cómo se presenta la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el acontecimiento precipitante del escenario propuesto?

Teniendo en cuenta el acontecimiento del escenario propuesto, considero que la calidad del servicio prestada por esta entidad no es la mejor pues se denigra al cliente y no es atendido de la mejor manera y adicional a esto no se le da solución al cliente por el problema presentado con dicha tarjeta que desde el inicio no fue clara la información.

1. ¿En que se relaciona la calidad y la fidelización con el servicio al cliente?

Estos términos van de la mano ya que si uno como cliente recibe un buen servicio y adicional a esto una buena calidad nos volvemos fieles a dicho establecimiento, servicio o empresa. Y la fidelización es parte importante de cualquier compañía por que de esta forma obtiene compras fijas de este mismo cliente y la recomendación de su empresa a otros posibles clientes.

1.  ¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del escenario?

Es importante ya que gracias a este tipo de mediciones la empresa puede darse cuenta de lo satisfechos que están sus clientes y en este caso del servicio que están brindados los empleados de su compañía, muchas veces antes de hacer dichas mediciones es importante evaluarnos a nosotros mismos y brindar capacitaciones o cursos de mejoramiento continuo y servicio al cliente.

1. ¿Para qué sirven los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?

Estos procedimientos de control y evaluación sirven para mantenernos vigilantes antes las situaciones que muchas veces no podemos controlar como compañía y recordemos que el mayor beneficio que tiene una empresa son sus clientes. Además de esto podemos detectar de forma rápida la satisfacción de los clientes y saber en qué áreas de la compañía tenemos oportunidades de mejora.