UBER GABRIEL DUEÑEZ HERNANDEZ

¿Cómo se presenta la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el acontecimiento precipitante del escenario propuesto?

Como se menciono en la actividad pasada el detalle detonante del escenario propuesto fue cuando al cliente le llegan mensajes de texto solicitando el pago de las cuotas de su tarjeta de crédito, tarjeta que el cliente no ha utilizado a la fecha. Al dirigirse a la entidad para realizar el respectivo reclamo, el cliente es pesimamente atendido no se le presta la atención necesaria, ni se respetan sus derechos, el asesor que lo atiende no muestra la empatía necesaria para poder solucionar el inconveniente que el cliente manifiesta, se observa claramente que la entidad no esta orientada a satisfacer las necesidades del cliente, el capital humano no tiene los conocimientos necesarios para brindar apoyo y respuesta oportuna a sus clientes. 

¿En que se relaciona la calidad y la fidelización con el servicio al cliente?

La calidad en los servicios junto con la atención del cliente en la entidad es lo que nos permite lograr la fidelización del cliente, según. (Tarodo, Pisonero, 2014), la fidelización del cliente es el sostenimiento de las relaciones a largo plazo con los clientes,

En el mundo actual la competencia entre las distintas compañías por los clientes, es un factor decisivo para el manteniendo de la empresa a lo largo del tiempo, por este motivo el mejoramiento de la calidad del servicio y de los productos, es lo que nos permite diferenciarnos de la competencia, para de esta forma conseguir la fidelización de nuestros clientes, el servicio al cliente nos permite observar las necesidades de los consumidores y mejorar nuestros productos para satisfacer de la forma más eficiente posible estas necesidades.

¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del escenario?

Como se mencionó en el interrogante anterior los inconvenientes presentados por los clientes con nuestros servicios, son la manera mas precisa de verificar en qué situación se encuentran nuestros servicios, cuáles son nuestras falencias y diseñar estrategias para solucionarlas.

Medir y evaluar la calidad del servicio, nos permite conocer a fondo las necesidades del cliente y del mercado potencial que este es, para poder evolucionar los productos y adaptarlos de la mejor manera para los distintos mercados, diferenciando nuestros productos de la competencia, brindando valores agregados difíciles de copiar y en continuo crecimiento, la solución efectiva y rápida de los inconvenientes presentados por nuestros clientes nos permite fortalecer nuestra empresa al igual que fidelizar a nuestros clientes y crecer como empresa.

El acontecimiento precipitante de cualquier escenario es el momento de evaluación negativa del servicio que ha realizado el cliente, (Uribe, Mario. 2010), y éste se debe apreciar como un tesoro con el cual se van a realizar las remediaciones, mejoras, cumplimiento con él cliente.

¿Para qué sirven los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?

estos procedimientos nos permiten mejorar la calidad del servicio, al igual que administrar de manera adecuada, las solicitudes de nuestros clientes, estos procedimientos nos dan una idea clara y concisa de como somos percibidos para nuestros clientes, cuales son nuestros puntos fuertes y en que estamos fallando, para de esta manera establecer estrategias de mejoramiento en las áreas con deficiencias y contribuir al crecimiento y mantenimiento de la compañía